犍为县聚焦群众诉求直通办，为民解忧“零距离”

　　自深化党建引领“心连心”接诉即办改革工作启动以来，犍为县医保局紧密围绕解决群众“急难愁盼”问题，聚焦群众诉求和“未诉先办”主动治理，通过优化机制、下沉服务、源头治理多措并举，推动医保服务提质增效。改革工作开展以来，诉求总量同比下降25%，限时办结率100%，群众满意度100%，服务前置破难题成效显著。

　　诉求响应“零时差”，签办流转“快准稳”。设立网络舆情监测岗，实时监测“心连心”、掌上犍为等平台诉求，确保群众诉求第一时间发现。主要领导收到工单即刻签批（平均签批时长控制在半小时以内），明确分管领导牵头，专人全程跟进闭环处理，确保工单流转“零延误”。

　　服务前移梳堵点，未诉先办治“未病”。深耕未诉先办，织密基层服务网。在群众需求集中的村（社区）打造3个医保基层服务点，高频事项“家门口”直接办；在县级医院设立医保服务站，“15分钟医保经办服务圈”基本形成，基层服务站点共办理医保业务300余件，现场解决群众急难愁盼问题200余个，有效梳理提高经办效率，服务群众可感可及。精准梳理诉求热点，深度分析诉求内容，聚焦群众高频咨询医保政策事项，主动优化政策供给。

　　举一反三“固长效”，系统治理“常态化”。建立定期分析研判机制。针对重点领域、典型案例组织专题分析研判3次，统一规范应答口径。每周梳理高频咨询问题5各，并将问题纳入“心连心”政策解答知识库，经常性组织经办人员开展业务培训，工作开展以来，累计开展5场次。推动治理模式升级，着力将解决“一件事”拓展为规范“一类事”，从个案处理向源头预防和长效治理深化。

　　下一步，犍为县医保局将持续深化党建引领作用，进一步畅通“心连心”诉求响应渠道，拓展未诉先办覆盖领域，优化基层服务网络，强化问题研判处置能力，以更实举措、更优服务回应群众期盼，不断提升医保领域基层治理效能。（余旭萍、周恒）